岗位职责：客诉处理内部：1、根据客户反馈的问题及时汇总，反馈至内部处理；2、客诉问题排查及改善措施及时跟踪；3.将内部处理结果及改善措施及时反馈客户；退货处理内容：1、及时收集客户退货原因及退货数量信息；2、根据客户提供异常问题退货原因反馈至内部整改；3、根据内部反馈结果与客户沟通协调；客户投诉/反馈及时回复内容：1、接到客诉一个工作日内与客户取得联系，了解客户诉求；2、三个工作日内给出处理方案；3、必要情况下一周内给出8D报告；客户端信息对接内容：1、客户端新产品信息、变更信息报备推进；2、客户使用产品相关数据收集一个月进行一次（特殊情况可增加频次）；客户端实验内容：1、配合基地完成客户端实验需求，并输出准确结果；任职要求：1、能接受出差工作模式；2、抗压能力强，心里素质高；3、具备良好的逻辑思维和沟通能力；