一、岗位职责:
1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务;
2、接受并处理客户咨询、投诉及需求,指导客户正确使用公司产品,解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见,主动提出合理化建议与方案,促进产品成长和优化;
3、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪,能主动发起用户维护关怀,建立良好的客户关系,降低用户流失率。
4、及时处理上级分配的其他工作任务。
二、岗位要求
1、年龄:20-30周岁;
2、大专及其以上学历,不限专业,热爱互联网,向往网易公司,愿意长期从事客户服务的相关工作,特别优秀者可放宽至中专或高中学历;
3、诚实可靠、积极上进。具有优秀的团队合作精神,较强的学习能力和执行力;
4、心态积极乐观,有较强的情绪消化能力,不易被负面情绪影响;
5、善于沟通,具有亲和力,能主动关注和挖掘客户需求,及时解决和反馈;
6、打字速度55字/分钟以上,普通话标准,发言清晰,熟练使用计算机;
7、具备良好的服务意识,能够适应客户服务的轮班制度,有呼叫类服务经验者优先考虑。
- 中介服务
- 500-999人
- 私营·民营企业
- 网易二期
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PQE过程质量管理(化成、装配)工程师/主任工程师 16000-30000元柯城区 应届毕业生 大专武汉仕和人力资源有限公司
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加工中心现场管理经理 8000-10000元江山市 应届毕业生 本科西安隆源热技术有限公司
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人资专员/招聘专员 4000-5000元江山市 应届毕业生 大专杭州永利百合实业有限公司
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工程管理员 3000-6000元柯城区 应届毕业生 中技和勤通信技术有限公司
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淘宝商家热线 均薪6000 双休 5000-10000元柯城区 应届毕业生 中技衢州维音信息技术有限公司
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